管理评论
基于网络口碑的B2C电子商务服务质量管理
左文明, 陈华琼, 张镇鹏
Application of Electronic Word-of-Mouth to Service Quality Management of B2C Electronic Commerce
Zuo Wenming, Chen Huaqiong, Zhang Zhenpeng
管理评论 . 2018, (2): 94 -106 .