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不同社会距离顾客对服务接触失败下补救措施的反应与偏好研究
郭帅, 银成钺, 苏晶蕾
A Study of Preference and Attitude of Customers with Different Social Distances to Service Recovery in Service Encounter Failure
Guo Shuai, Yin Chengyue, Su Jinglei
管理评论 . 2017, (
12
): 141 -152 .