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网络购物服务失误、服务补救与顾客二次满意及忠诚度的关系研究
简兆权, 柯云
The Impacts of Service Failure, Service Recovery on Customer Satisfaction and Loyalty in the Context of Online Shopping
Jian Zhaoquan, Ke Yun
管理评论 . 2017, (
1
): 175 -186 .