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人工还是智能?AI时代电商在线客服策略选择
张鹏, 马俊, 董绍增, 孙凯
Service Agents or E-robots?——A Study on the Online Customer Service Strategy Selection for the E-retailer in the AI Era
Zhang Peng, Ma Jun, Dong Shaozeng, Sun Kai
管理评论 . 2023, (
11
): 166 -178 .