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基于信任视角的一线员工应对能力与同属顾客体验关系的研究
黄苏萍, 王珊, 王永贵
A Research on the Relationship between Coping Ability of Frontline Employees and Fellow Customers' Experience from the Perspective of Trust
Huang Suping, Wang Shan, Wang Yonggui
管理评论 . 2023, (
5
): 184 -196 .