管理评论
“我”错了还是“我们”错了——单/复数第一人称在企业道歉中的影响
谢志鹏, 赵晶, 汪涛
"We Are Sorry" vs. "I Am Sorry" The Effect of Single/Plural Pronouns in a Company's Apology
Xie Zhipeng, Zhao Jing, Wang Tao
管理评论 . 2022, (6): 303 -314 .