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伙伴vs.仆人:不同品牌关系下消费者对品牌犯错和道歉的态度
周懿瑾, 林婕, 汪妍延
Partner versus Servant: The Impact of Consumer-brand Relationship on Consumers' Attitude to Brand Failures and Apologies
Zhou Yijin, Lin Jie, Wang Yanyan
管理评论 . 2021, (
2
): 195 -206 .