管理评论
服务失败情境下顾客关系的缓冲效应和放大效应研究
李晓飞, 马宝龙, 蒋中俊
Buffering and Amplifying Effects of Customer Relationship in Service Failure
Li Xiaofei, Ma Baolong, Jiang Zhongjun
管理评论 . 2019, (12): 127 -135 .