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服务失败情境下面子丢失对顾客抱怨倾向的影响
杜建刚, 范秀成
The Impact of Face Lost on Complaint Intention under the Service Failure Circumstance
DU Jian-Gang, FAN Xiu-Cheng
管理评论 . 2012, (
3
): 91 -99 .