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管理评论 ›› 2021, Vol. 33 ›› Issue (7): 182-189.

• 市场营销 • 上一篇    下一篇

基于系统管理思想的网络平台服务定价研究

刘苇1, 王宗水2,3, 赵红1,4, 董丰1   

  1. 1. 中国科学院大学经济与管理学院, 北京 100190;
    2. 北京信息科技大学经济与管理学院, 北京 100192;
    3. 中国科学院大学数学科学学院, 北京 100190;
    4. 中国科学院大学中丹学院, 北京 100190
  • 收稿日期:2019-05-20 出版日期:2021-07-28 发布日期:2021-08-02
  • 通讯作者: 王宗水(通讯作者),北京信息科技大学经济与管理学院副教授,中国科学院大学数学科学学院博士后
  • 作者简介:刘苇,中国科学院大学经济与管理学院博士研究生;赵红,中国科学院大学经济与管理学院、中丹学院教授,博士生导师,博士;董丰,中国科学院大学经济与管理学院博士研究生。
  • 基金资助:
    国家重点研发计划项目（2017YFB1400400）；国家自然科学基金面上项目（71972175）；北京市教委社会科学一般项目（SM201911232005）；博士后基金面上项目 （2018M641454）；北京信息科技大学"勤信人才"培育计划项目（QXTCPB201906）。

Research on the Service Pricing under the Network Platform Based on System Management

Liu Wei1, Wang Zongshui2,3, Zhao Hong1,4, Dong Feng1   

  1. 1. School of Economics and Management, University of Chinese Academy of Sciences, Beijing 100190;
    2. School of Economics and Management, Beijing Information Science and Technology University, Beijing 100192;
    3. School of Mathematical Sciences, University of Chinese Academy of Sciences, Beijing 100190;
    4. Sino￣Danish College, University of Chinese Academy of Sciences, Beijing 100190
  • Received:2019-05-20 Online:2021-07-28 Published:2021-08-02

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摘要： 系统管理相关理论与方法论在工商管理领域得到广泛应用，在解决复杂定价问题方面具有良好的适用性。基于此，依据系统管理思想，结合网络平台服务特征，依据提供服务顺序将顾客分为优先顾客和普通顾客；根据顾客的主观感受，确定顾客抱怨参数和顾客满意度参数；从系统最优的角度，确定优先顾客最优比例和最优服务定价，以实现顾客角度和平台利益最大化，将复杂的网络平台服务定价问题通过系统管理思想予以解决，并以系统仿真实验的方法对构建的模型予以验证。结果表明：优先顾客比例、优先服务定价、平台收益随抱怨参数和满意度参数差值增大而增大；优先顾客比例增加并不意味着收益的增加，当优先顾客比例超过临界值后，平台收益反而随着该比例的增加而降低。

关键词: 系统仿真, 系统管理, 网络服务平台, 服务定价, 优先顾客

Abstract: The system engineering methodology has been widely used in business management area and has access to solving complex pricing problems. Combining network platform service features, this paper divides customers into regular customers and priority customers based on systematic management. Specifically, from a perspective of system optimization, this paper takes the customer complaining and customer satisfaction together into account and identifies the optimal ratio of priority customers and optimal service pricing to explore the service pricing with the service platform of network economy and to maximize the platform revenue through system simulation. The results suggest that the ratio of priority customers, service pricing and platform revenue increases with the increase of the difference between complaining parameter and satisfaction parameter. The increase in the ratio of priority customers does not mean increase in revenue, and when the ratio exceeds the critical value, the ratio negatively affects platform revenue.

Key words: system simulation, system management, internet service platform, service pricing, priority customers